Garantie

Couragem Garantie

Bei Couragem wird jedes Stück mit Sorgfalt und Präzision von Hand gefertigt. Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und kümmern uns um jedes Problem, das auf einen Herstellungsfehler zurückgeht.

Umfang der Garantie

Für alle Couragem-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren (portugiesisches Gesetzesdekret Nr. 84/2021) ab dem Lieferdatum.

Die Garantie umfasst:
• Fehler an Nähten oder Verarbeitung
• Mängel an Beschlägen und Metallteilen
• Strukturelle Probleme durch einen Herstellungsfehler
• Mängel an den verwendeten Materialien

Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie umfasst nicht:
• Natürliche Abnutzung durch normalen Gebrauch
• Schäden durch unsachgemäßen oder nachlässigen Gebrauch
• Extreme Bedingungen (starke Feuchtigkeit, Hitze, Chemikalien)
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Natürliche Merkmale des Leders (Farbunterschiede, natürliche Zeichnungen, Patina)
• Flecken oder Schäden durch Flüssigkeiten, Parfüm oder andere Produkte

So nutzen Sie die Garantie

Wenn Sie an Ihrem Couragem-Stück einen Herstellungsfehler feststellen:

1. Schreiben Sie uns an hello@couragem.com oder über den Chat auf der Website
2. Senden Sie Fotos, auf denen das Problem gut zu sehen ist
3. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer oder den Kaufbeleg
4. Wir prüfen den Fall und antworten innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden

Lösung

Sobald feststeht, dass der Mangel unter die Garantie fällt, bieten wir an:

• Reparatur in unserem Atelier (kostenlos)
• Ersatz durch ein neues Stück, wenn eine Reparatur nicht möglich ist
• Volle Rückerstattung in Ausnahmefällen, in denen weder Reparatur noch Ersatz möglich sind

Die Versandkosten für Reparaturen oder Ersatz im Rahmen der Garantie trägt Couragem.