Política de reembolso
Gracias por comprar en Couragem!
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
1. Características Naturales del Cuero
IMPORTANTE: El cuero es una materia prima natural y no uniforme, que presenta las características y la vivencia de cada animal. Por este motivo, puede presentar marcas naturales, variaciones de tonalidad, textura y ligeras diferencias entre piezas, que forman parte de la autenticidad y singularidad de cada artículo.
Estas características naturales no se consideran defectos, sino parte integrante de la belleza y genuinidad de los productos artesanales en cuero vegetal curtido. Cada pieza es única.
No se aceptan devoluciones ni reclamaciones basadas en:
- Variaciones naturales de color y tonalidad del cuero
- Marcas, cicatrices o venas naturales de la piel
- Pequeñas diferencias de textura o grano
- Ligeras asimetrías inherentes al trabajo artesanal
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto-ley 24/2014 y la Directiva 2011/83/UE, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste más allá de los previstos en esta política.
El plazo de 14 días se cuenta a partir del día en que el cliente o un tercero designado por él adquiere la posesión física de los productos.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o fabricados por encargo según las especificaciones del cliente
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido abiertos tras la entrega
- Productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud
4. Cómo Ejercer el Derecho de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos a través de:
Email: hello@couragem.com
5. Condiciones de Devolución
Los productos deben devolverse:
- En su estado original, sin señales de uso
- Con todas las etiquetas y embalajes originales
- Acompañados del comprobante de compra
6. Costes de Devolución
Los costes directos de devolución de los productos son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución resulte de un error de Couragem Leather Studio o de un producto defectuoso.
7. Reembolso
Tras la recepción y verificación del estado de los productos devueltos, procederemos al reembolso de todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto al método menos costoso ofrecido).
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibe un producto con defecto de fabricación o que no corresponda al pedido, contáctenos en un plazo de 48 horas tras la recepción. En estos casos, Couragem Leather Studio asumirá todos los costes de devolución y procederá a la sustitución o reembolso íntegro.
Los defectos de fabricación no incluyen las características naturales del cuero mencionadas en el punto 1.
9. Garantía Legal
Todos los productos se benefician de la garantía legal de 2 años prevista en el Decreto-Ley n.º 67/2003, que cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
10. Contacto
Para cuestiones relacionadas con devoluciones y reembolsos:
Email: hello@couragem.com Teléfono: +351 919 614 122 Horario de atención: En el Atelier de Couragem con cita previa