Garantie Couragem
Chez Couragem, chaque pièce est fabriquée à la main, avec soin et précision. Nous répondons de la qualité de nos articles et nous nous engageons à résoudre tout problème lié à un défaut de fabrication.
Couverture de la garantie
Tous les articles Couragem bénéficient de la garantie légale de 3 ans (décret-loi portugais n° 84/2021), à compter de la date de livraison.
La garantie couvre :
• Les défauts de couture ou d’assemblage
• Les défaillances des ferrures et accessoires métalliques
• Les problèmes structurels dus à une erreur de fabrication
• Les défauts des matériaux utilisés
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
• L’usure naturelle liée à un usage normal
• Les dommages causés par un usage inadapté ou négligent
• L’exposition à des conditions extrêmes (humidité excessive, chaleur, produits chimiques)
• Les modifications ou réparations faites par des tiers
• Les caractéristiques naturelles du cuir (variations de teinte, marques naturelles, patine)
• Les taches ou dommages dus au contact avec des liquides, des parfums ou d’autres produits
Comment faire jouer la garantie
Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre article Couragem :
1. Contactez-nous à hello@couragem.com ou via le chat du site
2. Envoyez des photos où le problème est bien visible
3. Indiquez votre numéro de commande ou votre preuve d’achat
4. Attendez notre réponse : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées
Solution
Une fois le défaut confirmé comme couvert par la garantie, nous proposons :
• La réparation de l’article dans notre atelier (sans frais)
• Le remplacement par un article neuf, si la réparation n’est pas possible
• Le remboursement intégral, dans les cas exceptionnels où ni réparation ni remplacement ne sont possibles
Les frais d’envoi pour une réparation ou un remplacement sous garantie sont à la charge de Couragem.
Notre engagement qualité
Au-delà de la garantie, nous sommes toujours là pour vous conseiller sur l’entretien de vos pièces. Notre souhait : que chaque pièce Couragem vous accompagne pendant de longues années.
Pour toute question sur la garantie, écrivez-nous à hello@couragem.com.