Nous offrons un remboursement et/ou un échange dans les 14 premiers jours suivant votre achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, aucun remboursement et/ou échange ne vous sera proposé.
Éligibilité aux remboursements et échanges
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Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
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L'article doit être dans son emballage d'origine.
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Pour compléter le retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
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Nous ne remboursons que les articles vendus au prix normal, les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.
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Si l'article en question a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Le cuir et la peau sont des matières premières non uniformes, présentant les caractéristiques et l'expérience de chaque animal, c'est pourquoi ils présentent des marques et de légères différences qui ne sont pas considérées comme des défauts.
Si vous devez échanger quelque chose contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à hello@couragem.com et nous nous occuperons de tous les détails.
Biens non couverts
Les biens suivants ne sont pas couverts par la politique de retour ou d'échange :
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Cartes cadeaux
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Articles personnalisés (inscription de noms ou initiales)
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Articles sur mesure (couleurs de peaux spéciales, combinaisons faites à la demande du client)
Dès que le retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
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Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société de votre carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement crédité.
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Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter (email et/ou numéro de téléphone)
Expédition
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Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
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Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ! Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
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Selon votre lieu de résidence, le délai d'arrivée de votre produit peut varier.
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Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.