Foire aux questions

À propos des produits

Vos produits sont-ils faits main ?

Oui, chaque article Couragem est fabriqué à la main dans notre atelier de Lisbonne. Nous ne produisons pas en série : chaque pièce bénéficie d’une attention particulière et est unique.

Quel type de cuir utilisent-ils ?

Nous travaillons exclusivement avec du cuir véritable provenant de fournisseurs certifiés. Les variations naturelles de texture, de teinte et les petites marques sont des caractéristiques qui attestent de l'authenticité du matériau.

Proposez-vous des services de personnalisation ?

Oui, nous proposons des services de personnalisation pour une variété de produits. Contactez-nous à info@couragem.com pour discuter des options disponibles et des délais.

Commandes et expéditions

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque pièce étant fabriquée à la main, le délai de production est de 3 à 5 jours ouvrables. Après la production, la livraison en France métropolitaine prend 2 à 3 jours ouvrables (standard) ou 1 à 2 jours (express).

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Échanges et retours

Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Nous acceptons les échanges jusqu'à 14 jours après réception, à condition que l'article soit en parfait état, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Les articles personnalisés ne sont pas échangeables, sauf en cas de défaut.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Entretien et maintenance

Comment dois-je entretenir mes articles en cuir ?

Évitez toute exposition prolongée au soleil et à une humidité excessive. Nettoyez avec un chiffon doux et sec. Pour un entretien plus approfondi, utilisez des produits spécialement conçus pour le cuir. Consultez notre page Entretien du cuir pour plus de détails.

Le cuir va-t-il se modifier avec le temps ?

Oui, le cuir est une matière vivante qui se patine avec le temps. Cette évolution naturelle fait partie intégrante de la beauté et du caractère unique de chaque pièce.

Paiement

Quels modes de paiement acceptent-ils ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), MB Way et PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités en toute sécurité via des plateformes certifiées.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par :
• Courriel : hello@couragem.com
• Chat en ligne (disponible en bas à droite)
• Formulaire de contact : couragem.com/contatos

Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.