Politique de remboursement
Merci d'avoir acheté chez Couragem !
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
1. Caractéristiques Naturelles du Cuir
IMPORTANT : Le cuir est une matière première naturelle et non uniforme, qui présente les caractéristiques et le vécu de chaque animal. Pour cette raison, il peut présenter des marques naturelles, des variations de teinte, de texture et de légères différences entre les pièces, qui font partie de l'authenticité et de la singularité de chaque article.
Ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme une partie intégrante de la beauté et de la genuinité des produits artisanaux en cuir tanné végétal. Chaque pièce est unique.
Les retours ou réclamations basés sur les éléments suivants ne sont pas acceptés :
- Variations naturelles de couleur et de teinte du cuir
- Marques, cicatrices ou veines naturelles de la peau
- Petites différences de texture ou de grain
- Légères asymétries inhérentes au travail artisanal
2. Droit de Rétractation
Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 et à la Directive 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif et sans encourir de frais au-delà de ceux prévus dans cette politique.
Le délai de 14 jours court à partir du jour où le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des produits.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client
- Produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été ouverts après la livraison
- Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé
4. Comment Exercer le Droit de Retour
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier via :
Email : hello@couragem.com
5. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation
- Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine
- Accompagnés du justificatif d'achat
6. Frais de Retour
Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de Couragem Leather Studio ou d'un produit défectueux.
7. Remboursement
Après réception et vérification de l'état des produits retournés, nous procéderons au remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais d'envoi initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la communication de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
8. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Dans ces cas, Couragem Leather Studio prendra en charge tous les frais de retour et procédera au remplacement ou au remboursement intégral.
Les défauts de fabrication n'incluent pas les caractéristiques naturelles du cuir mentionnées au point 1.
9. Garantie Légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par le Décret-Loi n° 67/2003, couvrant les défauts de conformité existant au moment de la livraison.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : hello@couragem.com Téléphone : +351 919 614 122 Horaires : À l'Atelier Couragem sur rendez-vous