Wij bieden terugbetaling en/of omruiling binnen de eerste 14 dagen na uw aankoop. Als er al 14 dagen zijn verstreken sinds de datum van uw aankoop, komt u niet in aanmerking voor enige vorm van terugbetaling en/of omruiling.
Geschiktheid voor terugbetalingen en omruilingen
-
Uw artikel moet ongedragen zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
-
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
-
Om de retour te voltooien, vragen wij om een bon of aankoopbewijs.
-
Wij vergoeden alleen artikelen die voor de normale prijs zijn verkocht; artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd.
-
Als het betreffende artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw terugbetaling.
Omruilingen (indien van toepassing)
Wij ruilen alleen artikelen om als deze defect of beschadigd zijn.
Leer en suède zijn onregelmatige grondstoffen; zij dragen de kenmerken en het leven van elk dier, waardoor er vlekken en kleine verschillen kunnen voorkomen die niet als gebreken worden beschouwd.
Als u iets wilt ruilen voor een gelijk artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello@couragem.com en wij regelen de rest.
Niet-gedekte goederen
De volgende goederen vallen niet onder het retour- of omruilbeleid:
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen met personalisatie (het graveren van namen of initialen)
-
Maatwerkartikelen (speciale huidkleuren, combinaties op verzoek van de klant)
Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch bijgeschreven op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
-
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
-
Als u dit allemaal al heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op (e-mail en/of telefoonnummer)
Verzending
-
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel.
-
Verzendkosten komen niet voor terugbetaling in aanmerking! Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
-
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw product bij u aankomt variëren.
-
Houd er rekening mee dat wij niet kunnen garanderen dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.