Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, dus u heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in de staat zijn waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en zonder slijtage, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking. U moet ook de bon of aankoopbewijs tonen.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via hello@couragem.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden: hello@couragem.com

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals informatie over de verzendmethode en de locatie waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen via hello@couragem.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, vloeistoffen of brandbare gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u de artikelen ontvangt die u wilt, is het artikel te retourneren en, nadat de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.

14-daans herroepingsrecht van de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de artikelen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in de staat zijn waarin u het heeft ontvangen, ongedragen en zonder slijtage, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking. U moet ook de bon of aankoopbewijs tonen.

Teruggaven
We zullen u op de hoogte stellen nadat we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en we zullen u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via hello@couragem.com.

We hebben een retourbeleid van 14 dagen, dus u heeft 14 dagen vanaf ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel in de staat zijn waarin u het heeft ontvangen, ongedragen en zonder slijtage, met de bijbehorende labels en in de originele verpakking. U moet ook de bon of aankoopbewijs tonen.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via hello@couragem.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals informatie over de verzendmethode en de locatie waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen via hello@couragem.com.

Uitzonderingen/artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Bedankt voor uw aankoop bij Couragem!

Wij bieden terugbetaling en/of ruil aan binnen de eerste 14 dagen na uw aankoop.

Geschiktheid voor terugbetalingen en ruilingen

Uw artikel moet ongedragen zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
Om de retour te voltooien, hebben wij een bestelnummer nodig.
We bieden alleen terugbetaling voor artikelen die tegen de reguliere prijs zijn verkocht; afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
Als het betreffende artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.

Leer en suède zijn onregelmatige grondstoffen; ze vertonen kenmerken en kenmerken van elk dier, en daarom kunnen er markeringen en lichte verschillen zijn die niet als gebreken worden beschouwd.

Als u iets wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello@couragem.com en wij regelen alle details.

Niet-gedekte goederen

De volgende goederen vallen niet onder het retour- of ruilbeleid:

Cadeaubonnen
Artikelen met personalisatie zoals inscripties van namen of initialen
Op maat gemaakte artikelen (speciale leerkleuren, combinaties gemaakt op verzoek van de klant)

Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed bijgeschreven op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel bijgeschreven wordt.
Als u dit al heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op (e-mail en/of telefoonnummer)

Verzending

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel.
Verzendkosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling! Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw product bij u aankomt variëren