Couragem-Garantie
Bei Couragem wird jedes Stück sorgfältig von Hand gefertigt. Wir garantieren die Qualität unserer Artikel und kümmern uns um Probleme, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Garantieumfang
Alle Couragem-Artikel haben ab Kaufdatum eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler.
Die Garantie deckt ab:
• Näh- oder Montagefehler
• Fehler an Beschlägen und Metallteilen
• Strukturelle Probleme aufgrund eines Herstellungsfehlers
• Mängel an den verwendeten Materialien
Nicht abgedeckt
Die Garantie gilt nicht für:
• Natürlichen Verschleiß durch normale Nutzung
• Schäden durch unsachgemäße oder nachlässige Verwendung
• Extreme Bedingungen wie übermäßige Feuchtigkeit, Hitze oder Chemikalien
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Natürliche Eigenschaften des Leders wie Farbvariationen, natürliche Merkmale und Patina
• Flecken oder Schäden durch Flüssigkeiten, Parfüm oder andere Produkte
So machen Sie die Garantie geltend
Wenn Sie einen möglichen Herstellungsfehler feststellen:
1. Kontaktieren Sie uns über hello@couragem.com oder den Online-Chat.
2. Senden Sie Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an.
4. Warten Sie unsere Prüfung ab – wir antworten innerhalb von 24–48 Werktagsstunden.
Lösung
Wenn wir bestätigen, dass es sich um einen von der Garantie abgedeckten Herstellungsfehler handelt, bieten wir:
• Reparatur des Artikels in unserem Atelier (kostenlos)
• Ersatz durch einen neuen Artikel, wenn eine Reparatur nicht möglich ist
• Vollständige Erstattung in Ausnahmefällen, in denen weder Reparatur noch Ersatz möglich sind
Die Versandkosten für Reparatur oder Ersatz im Rahmen der Garantie übernimmt Couragem.
Unser Qualitätsversprechen
Auch über die formelle Garantie hinaus stehen wir Ihnen jederzeit mit Empfehlungen zur Pflege und Instandhaltung Ihrer Artikel zur Seite. Unser Ziel ist, dass jedes Couragem-Stück Sie viele Jahre begleitet.
Bei Fragen zur Garantie kontaktieren Sie uns über hello@couragem.com.