Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur couragem.com. En passant commande, vous les acceptez. Les commandes pour entreprises et événements font l’objet d’un devis et de conditions propres.

1. Qui sommes-nous

Couragem Leather Studio, marque de Sara Cascais, n° de TVA PT194231810, Rua Joaquim António de Aguiar, 45B, 1070-150 Lisbonne, Portugal. Email : hello@couragem.com. Téléphone : +351 919 614 122 (appel vers un réseau mobile portugais).

2. Commandes

Avant de valider, vérifiez les articles, les couleurs, la personnalisation et l’adresse de livraison. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’email de confirmation de commande. En cas d’erreur manifeste de prix ou si une matière n’est plus disponible, nous vous prévenons et vous pouvez choisir une alternative ou être remboursé intégralement.

3. Prix et paiement

Les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du paiement. La fabrication commence une fois le paiement confirmé.

4. Articles personnalisés

Nous gravons le texte exactement tel que vous l’écrivez dans la commande, avec les accents, majuscules et symboles choisis : vérifiez donc bien l’orthographe avant de valider. L’aperçu sur le site est indicatif : chaque pièce est faite à la main, et le cuir présente des variations naturelles de couleur, de texture et des marques qui ne sont pas des défauts.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne bénéficient pas du droit de rétractation (article 17, paragraphe 1, point c) du décret-loi portugais n° 24/2014). Si vous devez corriger la personnalisation, contactez-nous au plus vite : si la pièce n’est pas encore fabriquée, nous la modifions sans frais.

5. Fabrication et livraison

Les délais de fabrication et de livraison ainsi que les frais d’envoi figurent dans notre politique d’expédition. Vous pouvez aussi retirer votre commande à l’atelier, sur rendez-vous.

6. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans avoir à vous justifier. La marche à suivre figure dans notre politique de retour.

7. Garantie

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans (décret-loi portugais n° 84/2021). L’usure normale et les caractéristiques naturelles du cuir ne constituent pas un défaut de conformité. Si vous constatez un problème, écrivez-nous à hello@couragem.com avec des photos et votre numéro de commande.

8. Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

9. Réclamations et litiges

Vous pouvez déposer une réclamation dans le livre de réclamations en ligne portugais (Livro de Reclamações) : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/. En cas de litige, vous pouvez saisir le Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (https://www.centroarbitragemlisboa.pt). Plus d’informations sur https://www.consumidor.gov.pt

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des droits que vous accordent, en tant que consommateur, les dispositions impératives de votre pays de résidence.