Garantie

Garantie de courage

Chez Couragem, chaque pièce est confectionnée à la main avec soin et précision. Nous garantissons la qualité de nos articles et nous engageons à résoudre tout problème lié à un défaut de fabrication.

Couverture de la garantie

Tous les articles Couragem bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat.

La garantie couvre :
• Défauts de couture ou d'assemblage
• Défauts dans la quincaillerie et les accessoires métalliques
• Problèmes structurels résultant de défauts de fabrication
• Défauts des matériaux utilisés

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :
• Usure naturelle résultant d'une utilisation normale.
• Dommages causés par une utilisation incorrecte ou négligente
• Exposition à des conditions extrêmes (humidité excessive, chaleur, produits chimiques)
• Modifications ou réparations effectuées par des tiers
• Caractéristiques naturelles du cuir (variations de teinte, marques naturelles, patine)
• Taches ou dommages causés par le contact avec des liquides, des parfums ou d'autres produits.

Comment faire valoir la garantie

Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre article Courage :

1. Contactez-nous via hello@couragem.com ou via notre chat en ligne.
2. Envoyez des photos qui montrent clairement le problème.
3. Veuillez fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat.
4. Veuillez patienter le temps de notre évaluation – nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Résolution

Après avoir confirmé que le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposons :

• Réparation d'articles dans notre atelier (gratuite)
• Remplacement par un article neuf si la réparation est impossible.
• Remboursement intégral , dans les cas exceptionnels où la réparation et le remplacement ne sont pas possibles.

Couragem prend en charge les frais d'expédition pour les réparations ou les remplacements sous garantie.

Engagement envers la qualité

Outre la garantie officielle, nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller sur l'entretien de vos articles. Notre objectif est que chaque pièce Couragem vous accompagne pendant de nombreuses années.

Pour toute question concernant la garantie, veuillez nous contacter à l' adresse hello@couragem.com .