Nos produits
Vos produits sont-ils faits main ?
Oui, chaque pièce Couragem est travaillée à la main dans notre atelier à Lisbonne. Rien n'est produit en série – chaque pièce est unique.
Quel cuir utilisez-vous ?
Nous travaillons un cuir pleine fleur. Les variations naturelles de texture, de teinte et les petites marques font partie de la matière et ne sont pas des défauts.
Proposez-vous la personnalisation ?
Oui. Nous gravons des prénoms, des initiales, des dates ou un mot sur la plupart des pièces – le nombre de caractères est indiqué sur chaque produit. Nous avons les accents et caractères du portugais et de la plupart des autres langues. Pour toute question, écrivez à hello@couragem.com.
Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce étant faite à la main, la fabrication prend 3 à 5 jours ouvrés. S'y ajoute la livraison, qui dépend du pays : au Portugal continental, 2 à 5 jours ouvrés (CTT recommandé) ou le jour ouvré suivant (CTT Express).
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement. La livraison est offerte dès 100 € au Portugal et en Espagne, et dès 120 € dans le reste de l'Europe.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Échanges et retours
Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ou fait sur commande ?
Non. Les pièces personnalisées ou faites sur commande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Les marques naturelles du cuir ne sont pas considérées comme des défauts : ce sont des caractéristiques uniques de chaque pièce.
Et les pièces prêtes à expédier ?
Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit en parfait état, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Entretien
Comment entretenir mes pièces en cuir ?
Évitez l'exposition prolongée au soleil et l'humidité excessive. Nettoyez avec un chiffon doux et sec. Pour un entretien plus poussé, utilisez des produits spécifiques pour le cuir. Consultez notre page Entretien du cuir pour plus de détails.
Le cuir change-t-il avec le temps ?
Oui, le cuir est une matière vivante qui se patine avec l'usage. Cette évolution naturelle fait partie du caractère de chaque pièce.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), MB Way et PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes certifiées.
Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par :
• E-mail : hello@couragem.com
• Téléphone : +351 919 614 122
• Chat en ligne (en bas à droite)
• Formulaire de contact : couragem.com/pages/contact
Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées.