Politique de remboursement

Merci pour votre achat chez Couragem !

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Caractéristiques naturelles du cuir

IMPORTANT : Le cuir est une matière naturelle et non uniforme. Chaque peau présente ses propres caractéristiques. De légères marques naturelles, variations de teinte, de texture ou de grain, ainsi que de légères différences entre les pièces, font partie des caractéristiques propres à chaque article.

Ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des défauts et font partie des caractéristiques des produits artisanaux en cuir tanné végétal. Chaque pièce est unique.

Les retours ou réclamations fondés sur les caractéristiques naturelles suivantes ne sont pas acceptés :

Variations naturelles de couleur et de teinte du cuir
Marques, cicatrices ou veines naturelles de la peau
Légères différences de texture ou de grain
Légères asymétries liées au travail artisanal

2. Droit de rétractation

Conformément au Décret-loi portugais n° 24/2014 et à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif et sans frais autres que ceux prévus dans la présente politique.

Le délai de 14 jours commence à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande selon les spécifications du client
Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ont été ouverts après la livraison
Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé

4. Comment exercer votre droit de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par :

Email : hello@couragem.com

5. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

Dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation
Avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
Accompagnés de la preuve d’achat

6. Frais de retour

Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de Couragem Leather Studio ou concerne un produit défectueux.

7. Remboursement

Après réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Dans ce cas, Couragem Leather Studio prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement ou au remboursement intégral.

Les défauts de fabrication n’incluent pas les caractéristiques naturelles du cuir mentionnées au point 1.

9. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par le Décret-loi portugais n° 67/2003, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements :

Email : hello@couragem.com
Téléphone : +351 919 614 122
Horaires d’accueil : à l’Atelier Couragem, sur rendez-vous