Gesetzliche Gewährleistung und Couragem-Garantie
Bei Couragem wird jedes Stück sorgfältig von Hand gefertigt. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhaften Waren bleiben selbstverständlich bestehen.
Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In der Europäischen Union besteht grundsätzlich eine gesetzliche Mindestfrist von 2 Jahren für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben.
Zusätzliche Couragem-Garantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gewährt Couragem freiwillig eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum. Diese freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Die freiwillige Garantie deckt insbesondere ab:
• Näh- oder Montagefehler
• Fehler an Beschlägen und Metallteilen
• Strukturelle Probleme aufgrund eines Herstellungsfehlers
• Mängel an den verwendeten Materialien
Nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt
Die freiwillige Garantie gilt nicht für:
• Natürlichen Verschleiß durch normale Nutzung
• Schäden durch unsachgemäße oder nachlässige Verwendung
• Schäden durch extreme Bedingungen wie übermäßige Feuchtigkeit, Hitze oder Chemikalien
• Änderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Natürliche Eigenschaften des Leders wie Farbvariationen, natürliche Merkmale und Patina
• Flecken oder Schäden durch Flüssigkeiten, Parfüm oder andere Produkte
Diese Ausschlüsse berühren nicht die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
So kontaktieren Sie uns
Wenn Sie einen möglichen Herstellungsfehler feststellen:
1. Kontaktieren Sie uns über hello@couragem.com oder den Online-Chat.
2. Senden Sie Fotos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an.
4. Warten Sie unsere Prüfung ab – wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Lösung
Bei einem bestätigten Herstellungsfehler bieten wir im Rahmen der freiwilligen Garantie je nach Fall eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Die Versandkosten für Reparatur oder Ersatz im Rahmen der freiwilligen Garantie übernimmt Couragem. Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die gesetzlichen Regelungen zu den entsprechenden Kosten.
Unser Qualitätsversprechen
Auch über die freiwillige Garantie hinaus stehen wir Ihnen jederzeit mit Empfehlungen zur Pflege und Instandhaltung Ihrer Artikel zur Seite. Unser Ziel ist, dass jedes Couragem-Stück Sie viele Jahre begleitet.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über hello@couragem.com.