Política de reembolso
Obrigado por comprar na Couragem!
1. Características naturais do couro
O couro é uma matéria-prima natural e não uniforme, com as marcas e a vivência de cada pele. Por isso, pode apresentar marcas naturais, variações de tonalidade e textura e ligeiras diferenças entre peças. Estas características não são defeitos: fazem parte da autenticidade de cada peça feita à mão em couro de curtimenta vegetal. Cada peça é única.
Não são aceites devoluções ou reclamações baseadas em:
- variações naturais de cor e tonalidade do couro;
- marcas, cicatrizes ou veios naturais da pele;
- pequenas diferenças de textura ou grão;
- ligeiras assimetrias próprias do trabalho artesanal.
2. Direito de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a Diretiva 2011/83/UE, tem 14 dias para desistir da compra, sem indicar o motivo e sem outros custos além dos previstos nesta política. O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou alguém indicado por si, recebe os artigos.
3. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados ou feitos por encomenda segundo as indicações do cliente, como peças com nomes, iniciais ou símbolos gravados.
4. Como devolver
Para exercer o direito de livre resolução, avise-nos por email para hello@couragem.com. Os artigos devem ser devolvidos no estado original, sem sinais de uso, com as etiquetas e embalagens originais e o comprovativo de compra.
5. Custos de devolução
Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução resultar de um erro da Couragem Leather Studio ou de um artigo com defeito.
6. Reembolso
Reembolsamos todos os valores pagos, incluindo o envio inicial (exceto o custo extra de um método de envio mais caro do que o standard). O reembolso é feito no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar.
7. Artigos com defeito ou diferentes do encomendado
Se receber um artigo com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, contacte-nos logo que possível, de preferência nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias do problema. Nestes casos, a Couragem Leather Studio paga os custos de devolução e repara, substitui ou reembolsa o artigo. As características naturais do couro descritas no ponto 1 não são defeitos de fabrico.
8. Garantia legal
Todos os artigos têm a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, que cobre as faltas de conformidade que se manifestem nesse prazo.
9. Contactos
Email: hello@couragem.com
Telefone: +351 919 614 122 (chamada para rede móvel nacional)
Atelier: Rua Joaquim António de Aguiar, 45B, Lisboa, por marcação