Garantía Couragem
En Couragem, cada pieza se hace a mano, con cuidado y precisión. Respondemos por la calidad de nuestros artículos y nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con defectos de fabricación.
Cobertura de la garantía
Todos los artículos Couragem tienen la garantía legal de 3 años (Decreto-Ley portugués n.º 84/2021), a contar desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
• Defectos de costura o montaje
• Fallos en herrajes y accesorios metálicos
• Problemas estructurales debidos a un error de fabricación
• Defectos en los materiales utilizados
Qué no cubre
La garantía no cubre:
• El desgaste natural del uso normal
• Daños causados por un uso inadecuado o descuidado
• La exposición a condiciones extremas (humedad excesiva, calor, productos químicos)
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros
• Las características naturales del cuero (variaciones de tono, marcas naturales, pátina)
• Manchas o daños por contacto con líquidos, perfumes u otros productos
Cómo usar la garantía
Si encuentra un defecto de fabricación en su artículo Couragem:
1. Escríbanos a hello@couragem.com o por el chat de la web
2. Envíenos fotos en las que se vea bien el problema
3. Indíquenos el número de pedido o el comprobante de compra
4. Espere nuestra valoración: respondemos en 24-48 horas laborables
Solución
Cuando confirmamos que el defecto está cubierto por la garantía, ofrecemos:
• Reparación del artículo en nuestro taller (sin coste)
• Sustitución por un artículo nuevo, si no se puede reparar
• Reembolso total, en casos excepcionales en los que no sea posible reparar ni sustituir
Los gastos de envío de las reparaciones o sustituciones en garantía corren a cargo de Couragem.
Nuestro compromiso con la calidad
Además de la garantía, siempre estamos disponibles para aconsejarle sobre el cuidado de sus piezas. Queremos que cada pieza Couragem le acompañe durante muchos años.
Para cualquier duda sobre la garantía, escríbanos a hello@couragem.com.