Sobre los productos
¿Vuestros productos están hechos a mano?
Sí, cada pieza Couragem se trabaja a mano en nuestro atelier de Lisboa. No producimos en serie – cada pieza es única.
¿Qué tipo de cuero utilizáis?
Trabajamos con cuero full grain. Las variaciones naturales de textura, tono y las pequeñas marcas forman parte del material y no son defectos.
¿Ofrecéis personalización?
Sí. Grabamos nombres, iniciales, fechas o una palabra en gran parte de las piezas – el número de caracteres se indica en cada producto. Tenemos acentos y caracteres para el portugués y para la mayoría de los demás idiomas. Para cualquier duda, escribe a hello@couragem.com.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como cada pieza está hecha a mano, la producción tarda de 3 a 5 días laborables. Después se suma el envío, que depende del país: en Portugal continental de 2 a 5 días laborables (CTT certificado) o el siguiente día laborable (CTT Exprés).
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a toda Europa. Los plazos y gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout. El envío es gratis a partir de 100 € a Portugal y España, y a partir de 120 € al resto de Europa.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado o hecho por encargo?
No. Las piezas personalizadas o hechas por encargo no admiten cambio ni devolución, salvo en caso de defecto de fabricación. Las marcas naturales de la piel no se consideran defecto: son características únicas de cada pieza.
¿Y las piezas listas para enviar?
Aceptamos cambios hasta 14 días después de la recepción, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
Cuidados y mantenimiento
¿Cómo debo cuidar mis piezas de cuero?
Evita la exposición prolongada al sol y la humedad excesiva. Limpia con un paño seco y suave. Para un mantenimiento más profundo, usa productos específicos para cuero. Consulta nuestra página de Cuidado del cuero para más detalles.
¿El cuero cambia con el tiempo?
Sí, el cuero es un material vivo que desarrolla pátina con el uso. Esta evolución natural forma parte del carácter de cada pieza.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way y PayPal.
¿Los pagos son seguros?
Sí, todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.
Contacto
¿Cómo puedo contactaros?
Puedes contactarnos a través de:
• Email: hello@couragem.com
• Teléfono: +351 919 614 122
• Chat online (esquina inferior derecha)
• Formulario de contacto: couragem.com/pages/contact
Respondemos a todos los mensajes en 24-48 horas laborables.