Sobre os Produtos
Os vossos produtos são feitos à mão?
Sim, cada peça Couragem é trabalhada à mão no nosso atelier em Lisboa. Não produzimos em série – cada peça é única.
Que tipo de couro utilizam?
Trabalhamos com couro full grain. As variações naturais de textura, tonalidade e pequenas marcas fazem parte do material e não são defeitos.
Oferecem personalização?
Sim. Gravamos nomes, iniciais, datas ou uma palavra em grande parte das peças – o número de caracteres está indicado em cada produto. Temos acentos, ç e til para o português e caracteres para a maioria das outras línguas. Para dúvidas, escreva para hello@couragem.com.
Encomendas e Envios
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Como cada peça é feita à mão, existe um prazo de produção de 3 a 5 dias úteis. Depois acresce o envio, que depende do país: em Portugal Continental 2 a 5 dias úteis (CTT Registado) ou dia útil seguinte (CTT Expresso).
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para toda a Europa. Os prazos e custos de envio são calculados automaticamente no checkout. O envio é gratuito a partir de 100 € em Portugal e Espanha, e a partir de 120 € no resto da Europa.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá um email com o número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto personalizado ou feito por encomenda?
Não. Peças personalizadas ou feitas por encomenda não têm troca nem devolução, exceto em caso de defeito de fabrico. As marcas naturais da pele não são consideradas defeito: são características únicas de cada peça.
E as peças prontas a enviar?
Aceitamos trocas até 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja em perfeito estado e sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais.
Quem paga os custos de devolução?
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Cuidados e Manutenção
Como devo cuidar dos meus artigos de couro?
Evite exposição prolongada ao sol e humidade excessiva. Limpe com um pano seco e macio. Para manutenção mais profunda, utilize produtos específicos para couro. Consulte a nossa página de Cuidados com o Couro para mais detalhes.
O couro vai mudar com o tempo?
Sim, o couro é um material vivo que desenvolve pátina com o uso. Esta evolução natural faz parte do caráter de cada peça.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way e PayPal.
Os pagamentos são seguros?
Sim, todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.
Contacto
Como posso entrar em contacto?
Pode contactar-nos através de:
• Email: hello@couragem.com
• Telefone: +351 919 614 122
• Chat online (disponível no canto inferior direito)
• Formulário de contacto: couragem.com/pages/contact
Respondemos a todas as mensagens em 24-48 horas úteis.