Perguntas Frequentes

Sobre os Produtos

Os vossos produtos são feitos à mão?

Sim, cada artigo Couragem é trabalhado à mão no nosso atelier em Lisboa. Não produzimos em massa – cada peça recebe atenção individual e é única.

Que tipo de couro utilizam?

Trabalhamos exclusivamente com couro autêntico de fornecedores certificados. As variações naturais de textura, tonalidade e pequenas marcas são características que comprovam a autenticidade do material.

Oferecem personalização?

Sim, oferecemos serviços de personalização em vários produtos. Contacte-nos através de info@couragem.com para discutir as opções disponíveis e prazos.

Encomendas e Envios

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Como cada peça é feita à mão, existe um prazo de produção de 3-5 dias úteis. Após a produção, o envio em Portugal Continental demora 2-3 dias úteis (standard) ou 1-2 dias (expresso).

Fazem envios internacionais?

Sim, enviamos para toda a Europa. Os prazos e custos de envio são calculados automaticamente no checkout.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberá um email com o número de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Aceitamos trocas até 14 dias após a receção, desde que o artigo esteja em perfeito estado, com embalagem e etiquetas originais. Artigos personalizados não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.

Quem paga os custos de devolução?

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Cuidados e Manutenção

Como devo cuidar dos meus artigos de couro?

Evite exposição prolongada ao sol e humidade excessiva. Limpe com um pano seco e macio. Para manutenção mais profunda, utilize produtos específicos para couro. Consulte a nossa página de Cuidados com o Couro para mais detalhes.

O couro vai mudar com o tempo?

Sim, o couro é um material vivo que desenvolve pátina com o uso. Esta evolução natural faz parte da beleza e caráter único de cada peça.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), MB Way e PayPal.

Os pagamentos são seguros?

Sim, todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.

Contacto

Como posso entrar em contacto?

Pode contactar-nos através de:
• Email: hello@couragem.com
• Chat online (disponível no canto inferior direito)
• Formulário de contacto: couragem.com/contactos

Respondemos a todas as mensagens em 24-48 horas úteis.